O ciclo de crédito é um processo de gestão e recuperação de crédito. Este ciclo existe para que empresas possam conceder crédito de forma mais segura, com menos chances de inadimplência. Este processo é dividido em 4 etapas: prospecção, concessão, gestão de carteiras e recuperação. 

Quais são as fases do ciclo de crédito? 

Falaremos mais a partir de agora das quatro etapas do ciclo de crédito que são: prospecção, concessão, gestão de carteiras e recuperação. 

1: Prospecção de clientes 

Nesta etapa, as empresas definem o perfil do cliente ideal. Com a definição de como é esta pessoa, fica mais claro na hora de conceder crédito, já que as empresas podem identificar quem é e quem não é bom pagador. 

A etapa de prospecção de clientes é a mais importante no processo de vendas. É esta fase que fará os potenciais clientes a seguir para a próxima etapa do funil de vendas e se interessarem por comprar da sua marca.  

É fundamental criar ações para abordar o cliente nesta etapa e influenciá-lo no processo de decisão de compra. 

2: Concessão de crédito 

Nesta fase do ciclo de crédito, as empresas usam as informações de bancos de dados para consultar a reputação do cliente. 

Consultas ao CPF ou CNPJ e ao score de crédito (O score de crédito é o resultado dos hábitos de pagamento e relacionamento do cidadão com o mercado de crédito) ajudam empreendedores na tomada de decisão sobre a concessão de crédito, diminuindo os riscos de inadimplência e aumentando os resultados da empresa. 

3: Gestão de carteiras 

Nesta fase, as empresas acompanham a situação financeira atual do cliente para evitar riscos de inadimplência. Na gestão da carteira de clientes é possível acompanhar a jornada do cliente até o pagamento da dívida e, assim, identificar se é preciso renegociar a dívida e garantir que a sua empresa receba o valor devido. 

4: Recuperação da dívida 

Se o cliente chegou a esta fase do ciclo de crédito, chegou o momento de cobrar o cliente. A dica é sempre tentar se comunicar com o cliente. De maneira respeitosa e empática, é possível identificar os motivos que fizeram o cliente ficar inadimplente e apresentar soluções para quitação da dívida. 

Qual a importância do ciclo de crédito para sua empresa?  

O desempenho das vendas da sua empresa está relacionado à etapa do ciclo de negócios e sobre como você gerencia a carteira de clientes do seu empreendimento. Para ser eficaz na gestão dos seus consumidores, dois pontos se destacam: o relacionamento com atuais clientes e a prospecção de novos consumidores. 

Para melhorar o relacionamento com clientes, você pode investir em ações de pós-venda. O que mais influencia um comprador a voltar a comprar de uma empresa é a qualidade do produto e o relacionamento com a marca.  

De nada adianta você ter um preço competitivo se não oferece suporte ao cliente, que pode ter dúvidas sobre o funcionamento do seu produto ou até reclamações sobre o desempenho do serviço. Por isso, invista no setor de pós-venda da sua empresa para manter um relacionamento saudável com seu cliente. 

Ainda, melhor que manter clientes antigos na casa, é prospectar novos. Faça um estudo do seu público na área de atuação da sua empresa para identificar o perfil de quem pode comprar de você.  

A partir disso, crie uma estratégia de prospecção, definindo um período para conversar com estes novos clientes. Ter um plano de ação é fundamental para a gestão da carteira de clientes. 

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Este é só um exemplo de como o ciclo de crédito pode auxiliar a sua empresa. Este conteúdo foi útil? Conte aqui nos comentários! Acompanhe outras dicas em nossas redes sociais. Acesse o Instagram e o LinkedIn da Boa Vista para ficar por dentro de tudo!